Fazzenda Park Resort

POLÍTICA DE CANCELAMENTO E ALTERAÇÃO DE RESERVA:
Prezado cliente: a realização de uma reserva importa no compromisso do Fazzenda Park Resort em assegurar a sua estada na data de sua escolha. Isso implica custos automáticos para a preparação do seu recebimento. Alguns exemplos são a compra de materiais de limpeza, alimentos a serem preparados de acordo com o número de quartos reservados, número de colaboradores também compatível com a quantidade de pessoas a ser atendidas, entre outros. Além disso, quanto mais perto se chega da data escolhida, maiores são os prejuízos do hotel no caso de cancelamento. Isso por uma razão simples: quanto mais tempo a equipe de vendas têm para vender um leito, maiores as chances de sucesso. Quanto menos tempo, maiores as probabilidades de ele não ficar ocupado. Por isso, preparamos uma política de cancelamento e alterações equilibrada e sempre proporcional ao tempo de antecedência de sua eventual escolha nesse sentido.
3.1 Em datas habituais:
Em caso de cancelamento e/ou alterações de reservas em datas habituais (ou seja, quando não se tratar de feriados, feriados prolongados ou feriadões nacionais – finais de semana seguidos ou antecedidos de feriados), os valores totais da reserva serão devidos da seguinte forma:
Para cancelamentos e/ou alterações realizados em até 7 (sete) dias, a partir da confirmação a reserva, o reembolso será integral (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor), do que já houver sido pago.
Com antecedência de até 90 (noventa) dias para o check in, será devido ao hotel a título de multa, o montante de 25% calculada sobre o valor total das diárias reservadas;
Com antecedência de até 60 (sessenta) dias para o check in, será devido ao hotel a título de multa, o montante de 35% calculada sobre o valor total das diárias reservadas;
Com antecedência de até 30 (trinta) dias para o check in, será devido ao hotel a título de multa, o montante de 50% calculada sobre o valor total das diárias reservadas;
Com antecedência de até 15 (quinze) dias ou menos até a data do check in, será devido ao hotel a título de multa, o montante de 75% calculada sobre o valor total das diárias reservadas;
(*) os valores antecipados no ato da reserva serão compensados com a multa por cancelamento e/ou alterações; se o valor da multa for inferior ao montante antecipado, o cliente receberá a restituição da diferença; se, porém, os valores antecipados não forem suficientes para a quitação total da penalidade, o cliente fica obrigado a pagar a diferença.
3.2 Em datas festivas como Natal, Páscoa, Carnaval, feriados (Nacionais), feriadões e feriados prolongados:
Em caso de cancelamentos e/ou alterações de reservas para datas festivas, feriados e/ou feriados prolongados ou feriadões – finais de semana seguidos ou antecedidos de feriados, o reembolso ocorrerá da seguinte forma, observando o valor total de reserva:
Para cancelamentos e/ou alterações realizados em até 7 (sete) dias, a partir da confirmação a reserva, o reembolso será integral (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor), do que já houver sido pago.
Com antecedência de até 90 (noventa) dias para o check in, será devido ao hotel a título de multa, o montante de 40% calculada sobre o valor total das diárias reservadas;
Com antecedência de até 60 (sessenta) dias para o check in, será devido ao hotel a título de multa, o montante de 55% calculada sobre o valor total das diárias reservadas;
Com antecedência de até 30 (trinta) dias para o check in, será devido ao hotel a título de multa, o montante de 65% calculada sobre o valor total das diárias reservadas;
Com antecedência de até 15 (quinze) dias ou menos até a data do check in, será devido ao hotel a título de multa, o montante de 85% calculada sobre o valor total das diárias reservadas;
(*) os valores antecipados no ato da reserva serão compensados com a multa por cancelamento e/ou alterações; se o valor da multa for inferior ao montante antecipado, o cliente receberá a restituição da diferença; se, porém, os valores antecipados não forem suficientes para a quitação total da penalidade, o cliente fica obrigado a pagar a diferença.
3.3 Desistência sem cancelamento e/ou alterações prévio; Na hipótese do não comparecimento (no show):
O não comparecimento na data e horário previstos será considerado “NO SHOW” (desistência sem cancelamento). Sendo que acomodação ficará disponível pelo prazo de 24 (vinte e quatro) horas, após a data e horário previsto para o check-in. Após esse período, a reserva será considerada como cancelada, COM RETENÇÃO/COBRANÇA DE 100% (CEM POR CENTO) do valor devido pela reserva efetuada.
3.4 Desistência na chegada ou após check-in:
Na hipótese de desistência de estada na chegada ou após a realização do check-in, assim como nos casos de saída antecipada, a acomodação também ficará disponível pelo prazo de 24 horas, após a desistência, e depois desse período, será considerada como cancelada, COM RETENÇÃO/COBRANÇA DE 100% (CEM POR CENTO) do valor devido pela reserva efetuada.
3.5 Da substituição do hóspede:
Caso não puder comparecer, o hóspede poderá providenciar a sua substituição por outro hóspede, desde que observados: o mesmo perfil de hospede a ser substituído; as mesmas condições da reserva; que seja para a mesma data; e, desde que seja observada antecedência de 3 (três) dias em relação à entrada no hotel, sob pena de, descumprida essa antecedência, não ser mais possível a substituição – caso em que, não havendo o comparecimento do cliente (no show), aplica-se o disposto no item 3.3 acima.
3.6 Do procedimento para o cancelamento:
Os pedidos de cancelamento de reserva deverão, obrigatoriamente, ser encaminhados pelo titular da reserva, por e-mail, para cancelamento@fazzenda.com.br. Em hipótese alguma serão aceitos ou considerados pedidos de cancelamento realizados por telefone. O Cancelamento somente será considerado efetivado mediante pagamento do montante da multa correspondente.
3.7 Do procedimento de alterações de datas de reservas:
A alteração de datas após a confirmação da reserva só será aceita sem ônus no prazo de até 7 dias após a reserva ter sido efetuada, ficando condicionada à disponibilidade de vagas no hotel para as novas datas pretendidas. Sendo a alteração possível e realizada depois de 7 dias, não haverá direito à alteração unilateral.

Não aceita PETs